Tüketici Hukuku
Tüketici hukuku, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun çerçevesinde; mal ve hizmet piyasalarında tüketici ile satıcı veya sağlayıcı arasındaki ilişkileri düzenler. Günlük hayatın hemen her alanına dokunan bu uyuşmazlıklarda, doğru başvuru merciinin ve doğru talebin belirlenmesi süreci kısaltır.
Verilen Hizmetler
- Ayıplı mal ve ayıplı hizmetten doğan taleplerin takibi
- Tüketici hakem heyeti başvuruları ve hakem heyeti kararlarına itiraz davaları
- Tüketici mahkemesinde görülen davaların açılması ve takibi
- Mesafeli satış sözleşmeleri ve cayma hakkının kullanımına ilişkin uyuşmazlıklar
- Devre tatil ve uzun süreli tatil hizmeti sözleşmelerinden doğan uyuşmazlıklar
- Ön ödemeli konut satışı ve teslim gecikmelerinden doğan talepler
- Abonelik sözleşmeleri, haksız şart ve haksız fiyat uygulamalarına ilişkin başvurular
- Banka ve finans kuruluşlarının tüketiciden aldığı ücret ve komisyonların iadesi talepleri
Sürecin Önemli Noktaları
Tüketici uyuşmazlıklarında fatura, sipariş kaydı, yazışmalar ve servis raporları ispat açısından önemlidir. Parasal sınıra göre başvurunun hakem heyetine mi mahkemeye mi yapılacağı her yıl değişen tutarlara göre belirlendiğinden, başvuru öncesinde güncel sınırın kontrol edilmesi gerekir.
Tüketici Hukuku Hakkında Sık Sorulanlar
Tüketici hakem heyetine hangi uyuşmazlıklar için başvurulur?
Her yıl güncellenen parasal sınırın altındaki tüketici uyuşmazlıklarında hakem heyetine başvuru zorunludur; sınırın üzerindeki uyuşmazlıklar tüketici mahkemesinde görülür. Başvuru e-Devlet üzerinden de yapılabilmektedir.
İnternetten aldığım ürünü iade edebilir miyim?
Mesafeli satışlarda tüketici, kural olarak on dört gün içinde gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir. Kişiye özel üretilen ürünler gibi bazı istisnalar bulunur; satıcının cayma bildirimini alması üzerine bedel iadesi yapması gerekir.
Ayıplı çıkan ürün için hangi haklara sahibim?
Tüketici; ücretsiz onarım, ayıpsız misliyle değişim, bedel indirimi veya sözleşmeden dönme (bedel iadesi) haklarından birini seçebilir. Satıcı, tüketicinin seçtiği bu hakkı yerine getirmekle yükümlüdür.
Randevu ve Görüşme Talepleri
Hukuki danışma randevusu oluşturmak veya sorunuzu iletmek için WhatsApp ya da telefon üzerinden iletişime geçebilirsiniz.